Chômage
Les chômeurs et chômeuses ont-ils encore accès au bureau de chômage ? Y a-t-il encore des bureaux de chômage au Canada ? La réponse est simple : NON !
Services en voie de disparition
Ne cherchez plus votre bureau de chômage, alias Centre d’emploi du Canada, alias Centre des ressources humaines du Canada. Armez-vous de courage et aventurez-vous dans un Centre Service Canada. Ce guichet unique fédéral est une jungle presque physiquement impénétrable où les dangers sont innombrables. De braves chasseurs osent y aller pour tenter d’y capturer de pertinentes informations sur l’environnement, les ressources naturelles, la culture, les loisirs, la santé, la consommation, l’économie, etc… Ils y vont aussi pour des services en voie de disparition tels l’assurance-chômage.
Le plus déroutant pour les chômeurs et chômeuses, c’est que ce méga-ministère se trouve dans les anciens bureaux de chômage. Toutefois, les demandeurs d’assurance-chômage n’y sont plus les bienvenus. Préparez-vous à un accueil des plus ahurissants. Prenons l’exemple de monsieur Anonyme Légaré.
En octobre 2006, Anonyme se présente à son bureau de chômage, devenu Service Canada en 2005, afin de déposer une demande de prestations. Il fait la file un certain temps avant de pouvoir s’adresser à un commis à l’accueil. Ce dernier lui explique qu’il doit faire sa demande via Internet. Le commis lui demande s’il a accès à Internet chez lui. « Non » ! Il lui suggère de faire sa demande chez un ami ou un parent ayant accès à Internet. Anonyme lui répond qu’il ne connaît personne chez qui il peut avoir un tel accès. Le commis lui suggère alors de se rendre à la bibliothèque municipale où des ordinateurs avec accès Internet sont disponibles au public, Et VLAN !
Après s’être ressaisi du choc, Anonyme exige de pouvoir compléter sa demande de prestations dans les locaux de Service Canada. Il sait bien qu’il est mieux de faire sa demande sur place où un agent du ministère pourra l’aider en cas de pépins. Il insiste suffisamment pour obtenir gain de cause. Combien de gens font face à ce blocage systématique chaque semaine ? Combien insistent comme Anonyme et font valoir leurs droits ? Très peu sûrement ! Je crois même qu’Anonyme est une exception dans la masse. Bien sûr, celui-ci est membre du comité de coordination du MCCE depuis quelques années, a un tempérament fonceur et est bien informé de ses droits.
C’est écrit dans le Protocole de service
Pourtant, dans son Protocole de service, on peut lire ce qui suit :
- un accès facile aux services et aux prestations du gouvernement ;
- un choix de modes d’accès aux services ;
- un service respectueux et personnalisé.
Contrairement à ces prétentions, Service Canada sert d’écran à l’objectif gouvernemental qui est de réaliser des économies de 2,5 milliards de dollars en cinq ans. Les coupures dans le personnel et l’informatisation à outrance déshumanisent complètement le programme et augmentent dramatiquement les délais de traitement des dossiers des prestataires.
